Seu provedor ainda improvisa processos?
Seus técnicos vão parar de errar.

Instrução de trabalho completa para assistência técnica de campo N1 com estrutura técnica profissional avançada.

Configure o Zabbix do zero para monitorar OLTs, switches, roteadores, servidores e enlaces: templates, triggers, gráficos e alertas.

Instrução de trabalho para assistência técnica N2 com diagnósticos avançados e procedimentos de fibra óptica.

Manual completo dos 6 indicadores de assistência técnica com fórmulas, metas e dashboard.

Procedimento operacional para equipe NOC L1 com triagem, escalonamento e SLA.

Procedimento NOC L2 com diagnóstico avançado, gestão de incidentes e RFO.

Procedimento para quando tudo cai: comunicação de crise, war room, priorização de restauração, comunicado aos clientes e pós-mortem.

Configure monitoramento proativo: alertas, dashboards, SLA e automação de resposta para manter a rede saudável 24/7.

Padronize o atendimento telefônico, chat e presencial. Scripts de abertura, classificação de chamados e métricas de satisfação.

Lista de ferramentas, kits de instalação, calibração, manutenção preventiva e controle de patrimônio.

Monte e gerencie um call center eficiente: dimensionamento de PA, URA, filas, métricas de performance e qualidade de atendimento.

Defina, monitore e cumpra SLAs com seus clientes. Métricas de disponibilidade, latência, jitter e processo de compensação.

Controle de veículos da equipe técnica: checklist diário, manutenção preventiva, roteirização, combustível e responsabilidade.

Procedimentos específicos para instalação e manutenção em zona rural: enlace rádio, energia solar, caixa hermética e logística.

Procedimento passo a passo para identificar e reparar rompimento de fibra: localização com OTDR, emenda, teste e liberação.

Estruture o atendimento por WhatsApp: chatbot, filas, templates de mensagem, métricas e integração com sistema de chamados.

Checklist completo para o técnico seguir em cada instalação: pre-visita, materiais, execução, teste, acabamento e aceite.

Procedimento para passagem de turno no NOC: status da rede, incidentes abertos, pendências e informações críticas.

Resolva problemas de WiFi do cliente: análise de ambiente, posicionamento de roteador, canais, interferência e mesh.

Planeje o crescimento da rede: análise de throughput, saturação de portas, previsão de demanda e upgrade planejado.

Transforme reclamações em retenção: classificação, SLA de resposta, escalonamento, compensação e indicadores de qualidade.

Procedimentos seguros para uso de escada extensível em postes e fachadas: inspeção, posicionamento, ancoragem e resgate.

Implemente NPS no provedor: pesquisa automática, classificação (promotor/neutro/detrator), ações por faixa e acompanhamento.

Do macro projeto ao micro projeto: PON splitting, cálculo de atenuação, escolha de cabos, detalhamento de CEO/CTO e as-built.

Planeje a evolução para 10 Gbps: compatibilidade, coexistência com GPON, dimensionamento e cronograma de migração.

Projeto técnico completo: levantamento de campo, cálculo de splitter, dimensionamento de CTO/CEO, planta baixa e memorial descritivo.

Manual de configuração de ONU/ONT para todos os fabricantes.

Manual completo de ativação residencial FTTx.

Manual avançado de configuração da OLT ZTE C300.

Configure BGP, políticas de roteamento, peering, trânsito IP, RPKI e boas práticas de AS para provedores.

Manual de fusão óptica com procedimentos passo a passo.

Manual de uso do OTDR para certificação de redes ópticas.

Manual de projeto e dimensionamento de rede GPON/XGS-PON.

Entrada em condomínios: negociação com síndico, projeto de infraestrutura interna, instalação e ativação em prédios.

Padronize a instalação de caixas de emenda e terminação óptica. Organização interna, identificação, limpeza e manutenção preventiva.

Procedimento padrão para testar e certificar enlaces ópticos após instalação. Power meter, OTDR rápido, registro e aceite do cliente.

Projeto e execução de rede óptica subterrânea: dutos, caixas de passagem, manilhas, lançamento e manutenção de infra enterrada.

Processo completo de migração de base: planejamento por área, comunicação ao cliente, agendamento, corte e pós-migração.

Como participar de um Internet Exchange: requisitos, conexão, política de peering, looking glass e otimização de tráfego.

Padronize a identificação de cabos, portas, CTOs, CEOs e racks. Sistema de nomenclatura, etiquetas e documentação visual.

Processo de instalação de link dedicado: survey, projeto, SLA, ativação, monitoramento dedicado e handover.

Calcule e gerencie splitters na rede GPON: razão de divisão, cascateamento, balanceamento de potência e documentação.

Levantamento técnico em campo: análise de viabilidade, medição de distância, identificação de infraestrutura e relatório fotográfico.

Checklist para inspeção periódica da rede: CTOs, CEOs, cabos, reservas técnicas, identificação e limpeza de conectores.

Do zero ao primeiro cliente: outorga SCM, infraestrutura mínima, equipamentos, fornecedores, precificação e primeiras vendas.

Transição de provedor pequeno para médio: estrutura organizacional, processos, investimentos e armadilhas comuns.

Manual completo dos 16 KPIs operacionais com fórmulas, metas e automação.

Calcule o preço ideal dos seus planos: custo por Mbps, análise competitiva, margem de contribuição e estratégia de pricing.

Manual de gestão financeira com MRR, inadimplência e régua de cobrança.

Análise SWOT, definição de metas, OKRs, plano de ação anual e reuniões de acompanhamento para provedores.

Controle de custos por cliente, análise de margem, precificação de planos e relatórios financeiros para decisão.

Estruture reuniões que funcionam: daily, weekly, mensal e trimestral. Pauta, indicadores, decisões e follow-up para cada tipo.

Controle financeiro operacional: fluxo de caixa diário/semanal, previsão de receita, capital de giro e saúde financeira do provedor.

Implemente OKRs no seu ISP: definição de objetivos, key results mensuráveis, cadência trimestral e alinhamento entre áreas.

Avalie investimentos: ROI de nova cidade, payback de OLT, análise de viabilidade de condomínio e captação de recursos.

Mapeie e otimize processos: BPMN simplificado, fluxogramas, gargalos, indicadores de processo e melhoria contínua.

Entenda e construa o DRE do provedor: receita, CMV, despesas operacionais, EBITDA, lucro líquido e análise mensal.

Construa dashboards que importam: KPIs visuais, atualização automática, reunião de resultado e tomada de decisão baseada em dados.

Documento de teste para validação do fluxo completo de compra, geração por IA e entrega por e-mail. Use para testar a plataforma.

Procedimento de retenção de clientes com scripts, gatilhos e métricas.

Processo comercial completo: prospecção, qualificação, proposta, fechamento e pós-venda. Scripts e metas por vendedor.

Estratégias para reduzir churn além do reativo: programas de fidelidade, upsell, upgrade automático e comunicação proativa.

Venda para empresas: prospecção corporativa, proposta técnica, SLA diferenciado, link dedicado e contrato empresarial.

Presença online do provedor: redes sociais, Google Meu Negócio, site, anúncios locais e gestão de reputação.

Crie um programa de indicação que funciona: mecânica, recompensas, comunicação, medição e automação do processo.

Manual de segurança do trabalho com NR-10 e NR-35 aplicadas a ISPs.

Implementação técnica da LGPD: criptografia, logs de acesso, anonimização, controle de consentimento e resposta a incidentes de dados.

Manual completo de obtenção e manutenção da outorga SCM.

Proteja sua rede contra ataques DDoS, invasões e acessos não autorizados. Firewall, VPN, segmentação e resposta a incidentes.

Manual de compartilhamento de infraestrutura com concessionárias.

Manual de adequação à LGPD específico para provedores de internet.

Programa de Prevenção de Riscos Ambientais adaptado para ISPs. Mapeamento de riscos, EPIs, treinamentos obrigatórios e PCMSO.

ICMS, ISS, Fistel, TFF, CFRP, CONDECINE e demais tributos que incidem sobre provedores de internet. Calendário e alíquotas.

Hardening de roteadores: firewall rules, proteção contra brute force, VPN, segmentação de gerência e boas práticas de acesso.

Plano de ação para emergências: incêndio no data center, queda de torre, acidente de trabalho, enchente e comunicação de crise.

Proteja seu provedor: regras do CDC para telecom, contrato de adesão, cancelamento, multa de fidelidade e Procon.

Modelo de Diálogo Diário de Segurança para equipes de campo: temas por semana, registro de presença e assinatura.

Plano de resposta quando a rede é comprometida: detecção, contenção, erradicação, recuperação e lições aprendidas.

Como lidar com a ANATEL: fiscalização, relatórios obrigatórios, Sistel, ouvidoria e boas práticas de compliance regulatório.

Automatize o backup de configs de roteadores, OLTs e switches: scripts, versionamento, restauração e teste periódico.

Manual de integração para novos técnicos com trilha de 6 semanas.

Estrutura organizacional, descrição de cargos, faixas salariais, plano de carreira e avaliação de desempenho.

Desenvolva líderes no provedor: feedback, delegação, reunião 1:1, gestão de conflitos e desenvolvimento de equipe técnica.

Contrate melhor: perfil ideal por cargo, roteiro de entrevista, teste prático para técnico, onboarding e período de experiência.

Meça e melhore o clima da equipe: questionário adaptado para ISP, análise de resultados, plano de ação e acompanhamento.

Política de backup, plano de contingência, RPO/RTO, testes de recuperação e documentação de ativos críticos do provedor.

Organização de rack, cabeamento estruturado, refrigeração, energia (nobreak/gerador) e monitoramento de ambiente.

Padronize a TI do provedor: servidores, virtualização, rede interna, acessos, senhas e documentação de ativos.

Dimensionamento de nobreak, gerador, quadro elétrico, sistema de climatização e monitoramento de temperatura do data center.

Automatize tarefas repetitivas: provisionamento de ONUs, bloqueio/desbloqueio, relatórios automáticos e integrações via API.

Organize o cabeamento do data center e armários: patch panels, organizadores, cores por função, documentação e manutenção.

Checklist mensal e semestral: limpeza, verificação de temperatura, teste de nobreak/gerador, inspeção de cabos e firmware.

Configure autenticação de clientes: RADIUS, PPPoE, pools de IP, controle de banda, logs e troubleshooting de conexão.