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Via Node Educação e ObrasTelecom
Procedimentos reais extraídos de operações ISP
Reconhece alguma dessas situações?
Técnicos sem padrão
Cada um faz de um jeito, retrabalho constante e cliente insatisfeito
Churn acima de 3%
Perde mais clientes do que ganha e não sabe exatamente por quê
Sem documentação
Processos na cabeça das pessoas — se alguém sai, leva o conhecimento junto
ANATEL e NRs
Auditorias, outorgas e normas de segurança sem documentação formal
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